Удк 339.138, ббк 65.29 © е. В условиях все более сложной рыночной среды разрабатываются новые маркетинговые инструменты, которые приводят к формированию новых современных маркетинговых концепций, что практически влияет на процесс управления маркетингом. Выше рассмотрен вопрос формирования и реализации концепции омниканального маркетинга и, таким образом, возможные этапы процесса управления омниканальным маркетингом для производителей штучной торговли. В ходе работы был проведен анализ мнений любых исполнителей по вопросам управления омниканальным маркетингом. В результате проведенных действий делается вывод об отсутствии единства подходов в рассматриваемой отрасли, а также об отсутствии последовательных этапов управления омниканальным маркетингом. С одной стороны, это связано с низким уровнем знания проблемы с другими различными состояниями организаций в процессе адаптации к концепции омниканального маркетинга.-Канальный маркетинг-это своего рода последовательные этапы, разделенные на аналитическую, организационную и технологическую части, где каждая соответствует определенной отрасли работы: исследование своего поведения в целом и создание технологии выбора потребителем различных категорий товаров, например; построение глубокой интеграции традиционных и виртуальных каналов коммуникации и продаж, затрат, программ продвижения клиентов, категорийного менеджмента, маркетинговой логистики на основе ценностей бренда торговой организации; формирование технологической базы в формате 1т-ресурсов и сям-систем. Предложенная автором структурная схема этапов процесса управления омниканальным маркетингом учитывает выделенные выше центральные звенья омниканального маркетинга, а также позволяет последовательно реализовать рассматриваемую маркетинговую концепцию. Ключевые слова: омниканал, омниканальный маркетинг, маркетинговая концепция, управление маркетингом, маркетинг в торговле, рыночная торговля. Для этого фирмам необходимо адаптировать возможные события - в маркетинговом решении-к преобладающим внешним рыночным условиям. Последнее сводится, во-первых, к регулярному изучению макро-и микросреды, а во-вторых, к мониторингу современных маркетинговых технологий, которые диктуются рынком и способны показать возможные материалы для модернизации маркетинга среди коллектива. Такие маркетинговые инструменты теперь действительно включают в себя продвижение ит-инфраструктуры, которая включает в себя мобильный маркетинг, сотовые платежи, развитие социальных сетей в качестве торговых площадок, развитие ии, электронных сервисов и цифровых инсталляций. Развивающийся инструментальный уровень маркетинга приводит к возникновению новых концепций, процессом которых является омниканальный маркетинг, сочетающий в себе вышеперечисленные приемы и в то же время требующий иного варианта управления маркетингом. Проще говоря, использование омниканального маркетинга может быть неразрывно связано с изменением процесса управления маркетингом, используя в принципе. В данной статье актуальность вопроса формирования процесса управления омниканальным маркетингом выходит на 1-е место. По мнению deloitte , эта трансформация маркетинга, начиная с классического, представлена организациями с единым каналом продаж и называется аналоговой эрой. Появление многоканального маркетинга или цифровой эры 1.0 обусловлено использованием нескольких каналов продаж, но изолированных друг от друга. Сегодня понятие и сущность омниканала изучаются рядом мировых и российских авторов. Российские авторы, в том числе в. В. Панюкова, е. Устюгова, и. В омниканальном маркетинге лучше уделить немного внимания бренду торговой корпорации , так как именно бренд является посредником между нами и каналами коммуникации и продаж. В этой ситуации мы представляем омниканальный маркетинг как маркетинговую концепцию, основанную на единстве управления брендом из расширенной интеграции каналов продаж, инженерных систем и бизнес-процессов, с задачей построения единого потребительского опыта клиента в любых возможных точках коммуникации с брендом. 1. Потребитель: действия по исследованию его мотивов, предпочтений, технологии выбора различных товаров даже на основе полученной информации, обеспечивающие комфорт при покупке одной группы товаров. 2. Бренд: создание ценности бренда для розничного предприятия останется лишь вопросом дальнейшей интеграции и построения интеграции каналов коммуникации и продаж вокруг бренда. 3. Интеграция: развитие всеобъемлющей интеграции, включающей в себя не только каналы дистрибуции и логистику, но, самое главное, расширенную интеграцию ценообразования, информационной политики, программ стимулирования клиентов и маркетинговой логистики в регулярные и интернет-каналы компании. 4. Технологии: формирование качественного it-сайта, а также crm-дизайна для формирования аналитики действий пользователей, и среди прочего, использование передовых технологий в качестве маркетинговых инструментов позволит просто увеличить поток посетителей. Эти карты необходимо учитывать при построении процесса управления омниканальным маркетингом. И, следовательно, процесс перехода, обучения и управления омниканальным маркетингом затрагивает и обязывает пересмотреть функционирование различных критериев работы торговой фирмы, что может спровоцировать выход за рамки маркетинга как такового, при этом всегда учитывается для успешного функционирования омниканала в организации. Структура рассуждений приводит к актуализации решения о потенциальных стадиях переходного процесса и управления омниканальным маркетингом. Глубокая аналитическая работа позволит убедиться в том, что владелец оборудования понимает ожидания и, исходя из этого, выстраивает дальнейшую позицию по омниканальным показателям деятельности компании. Важность этого этапа обусловлена большим количеством возможностей для контакта покупателя и бренда компании. М. Зубачевский выделяет два серьезных процесса при переходе к омниканальному маркетингу. Кроме того, некоторые авторы подчеркивают, что важным здесь является возможность заработка в рамках классического маркетингового комплекса. Данн фокусируется на продуктовой политике компании в соответствии с системой омниканального подхода: необходимо использовать регулярную оценку продуктового актива, иметь партнерские отношения с разделами вещей по общему дизайну как в настоящем, так и в онлайн-каналах. “Делойт” вошел. Гаспарян. Ценообразование должно быть единым как для классических салонов, так и для торговой фирмы. При использовании концепции омниканального маркетинга внутренние процессы компании и организационная структура должны претерпевать изменения , что подтверждает универсальность омниканальной системы и выходит за рамки классического понимания управления маркетингом. В концепции омниканала вся совокупность подразделений организации должна выполнять поставленные задачи как единое целое. Рассмотрев подходы различных исполнителей к управлению омниканальным маркетингом, можно сказать, что единства мнений по рассматриваемому вопросу нет. Напротив , некоторые авторы видят первоначальную задачу управления омниканальным маркетингом в комплексном изучении клиента, что равносильно первичному этапу управления классическим маркетингом. Далее следует проработать различные аспекты. Автор статьи предлагает представить процесс управления омниканальным маркетингом как последовательные этапы, разделенные на 3 основные части: аналитическую, организационную и технологическую. Любая из предложенных частей соответствует определенной области работы. Итак, первая, аналитическая часть предполагает всестороннее и непрерывное изучение потребителя, понимание технологии выбора тех или иных категорий товаров, формирование карты движения потребителя между различными каналами коммуникации и продажами, в смысле, физическими и цифровыми, по мере совершения покупки. На основе реализации аналитической стороны работы омниканального маркетингового менеджмента определяются приоритетные каналы коммуникации и сбыта, которые признаются наиболее часто используемыми и удобными для предварительного поиска соответствующей товарной вкладки и прямой покупки с точки зрения потребительского мышления и действий. Организационная часть состоит из 3 этапов: обработка продуктовых разделов, взаимодействие с коммуникационными и сбытовыми каналами, формирование маркетинговой логистики. Организационная часть также включает в себя формирование глубокой интеграции для построения единого профессионализма клиента , что подразумевает предоставление единых возможностей для совершения покупок и идентичных новостей о мебели, цене, условиях покупки, возврата или обслуживания по используемым каналам. Crm-сток дает возможность реализовать интеграцию всех предыдущих движений, а также сформировать единый ресурс для регулярной аналитики действий клиентов|в разных каналах продаж, что в принципе позволит вывести омниканальный маркетинг на определенный уровень в производстве. Это позволяет минимизировать ваши шансы на внутренние конфликты между различными каналами продаж одной и той же торговой организации. Отдельно следует отметить, что все этапы процесса управления омниканальным маркетингом должны строиться в тесной взаимосвязи с брендом розничной организации. Ценность бренда ” должна пронизывать все этапы регулирования и передаваться заявителю в том же контексте, что и во всемирной паутине, но также и по офлайн-каналам. В общем, не стоит забывать, что предлагаемые этапы управления омниканальным маркетингом имеют связь с основными элементами омниканала, выделенными ранее. Таким образом, аналитическая часть отражает отношения с первичным элементом-потребителем. После аналитической части или исследования потребителей формируется и развивается ценность бренда, второго элемента омниканала, для всей последующей деятельности по управлению омниканальным маркетингом. Далее, организационная часть предполагает построение комплексной интеграции. Технологический-обусловлен работой года и crm-веб-ресурса, ему соответствует последний элемент-технология. Таким образом, процесс управления омниканальным маркетингом, как известно, имеет сложную композиционную основу, которую необходимо учитывать при организации данного подхода в розничной организации. Форум ecr. - 2015. С. В. Гаспарян / / делойт. 3. Гаспарян, в. Травля снарка / в. Гаспарян / / делойт. 5. Ипатьева, и. А. Разработка омниканальных систем продаж и их адаптация на внутреннем рынке / и. А. Ипатьева. Студенческий научный форум: мат-лы vii междунар. Е. Осина / / генеральный директор teleperformance russia & ukraine. Б. В. Панюкова / / торгово-экономический журнал. Е. Устюгова, а. Нестеренко / / анализ кпмг. Сухостав елизавета васильевна-ассистент кафедры менеджмента и маркетинга омского государственного аграрного университета (644008, г. Омск, институтская площадь, д. 1), e-mail: liza. 2189 @mail. Ru.
Если вам понравилась эта статья и вы хотите получить больше информации о online tv, Пожалуйста, загляните на наш сайт.