Формирование культуры клиентского сервиса
http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg
Для большинства людей сервис для клиентов – это обычное словосочетание, какое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и других областей, где происходит регулярный прямой контакт с покупателем. Разумеется, мы отлично понимаем, что клиенты имеются везде. Внутренние клиенты, внешние, частные и клиенты компании – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут сервис для клиентов?
В реальности не существует значительной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком либо потребителем. Это всё одинаковые клиенты и без исключения весь бизнес, где есть конкуренция, является клиентским. Обеспечение качественного сервиса и, соответственно, лояльности потребителей является одним из решающих аспектов длительного успеха на современном рынке. Почему? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя только однократными, разовыми продажами, за какими ничего не последует. В случае, если покупатель не возвращается к поставщику, то теряется значительная доля неполученной прибыли, полный потенциал клиентов останется нераскрытым. Чтобы подобной ситуации избежать, в учет рекомендуется брать клиентский путь и пожизненную ценность покупателя, а не объемы разовой продажи либо единичного чека.
Звучит, как несомненный и понятный довод. Однако, для внедрения данного подхода потребуются громадные усилия и масштабная работа внутри организации. Поменять то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – вот главная задача.
Культура и сервис – эти 2 термина неразрывно связаны друг с другом, поэтому нужно знать, что без формирования соответственной культуры в организации сложно обеспечивать достойный сервис для ее партнеров! Если вы целенаправленно управляете культурой, культура активно развивается, для того чтобы достигая желаемых результатов, сохранить персонал и поддерживать долгосрочную удовлетворенность клиентов. Использование алгоритмов NPS и программ формирования культуры организации позволят вам перейти на новый уровень клиентского сервиса и, следовательно, финансовых итогов, за счёт роста прибыли и уменьшения убытков от конкуренции в долгосрочной перспективе.
CX Russia – обладает необходимыми технологиями и практическим опытом для того, чтобы помогать компаниям улучшать клиентский сервис через изменение культуры. Нами проводится обучение по таким дисциплинам, как культура результата https://cxrussia.ru – мастер-классы, выбор наилучшей стратегии, увеличение лояльности потребительской аудитории и решение других задач с привлечением современных и успешных методов.
Мастер-классы для директоров и сотрудников компании
http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg
CX Russia использует методики и практики, созданные крупнейшими мировыми специалистами в направлении сервиса клиентов, активного развития и изменения корпоративной культуры. Постоянным партнером CX Russia является OCX Cognition – компания, организованная одним из создателей NPS, Ричардом Оуэном. Это один из главных авторитетов в области управления клиентским опытом. На текущий момент, методика определения индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, созданные Ричардом, эффективно используются во всем мире. CX Russia является эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет лучший мировой опыт в категории культуры клиентского сервиса.
Как мы упоминали ранее, мы не сможем предоставить качественный сервис нашим заказчикам, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia применяет методику по изменению культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, они в течение трех десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, чтобы достигать выдающихся результатов. Экспертиза CX Russia помогает в формировании культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с исследования имеющейся культуры организации и выяснения должных ключевых результатов. Вместе с вами мы разработаем этапы трансформации культуры, следуя им вы научитесь на сто процентов задействовать сильные стороны вашей компании.
Подбор оптимального решения для достижения вашего успеха
http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg
CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы стремимся развить нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнёра, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложнейшие, комплексные проекты и добиваться успехов.
Вы всегда можете адресоваться к нам, если вдруг вам нужно мнение экспертов в теме клиентского сервиса и формирования культуры организации. Мы будем рады делиться практическим опытом и избрать успешное решение ваших задач. Наши контакты и форму обратной связи каждый сможет найти у нас на портале – cxrussia.ru