Развитие культуры сервиса клиентов
http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/2-76.jpg
Для множества жителей клиентский сервис – это обычное словосочетание, какое характерно для сферы гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и иных категорий, где происходит постоянный прямой контакт с покупателем. Разумеется, мы понимаем, что клиенты есть везде. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут клиентский сервис?
На самом деле не существует большой разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё одинаковые клиенты и без исключения весь бизнес, в котором присутствует конкуренция, остается клиентским. Обеспечение качественного сервиса и, следовательно, лояльности клиентов является одним из ключевых аспектов продолжительного успеха на современном рынке. По какой причине? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваем себя исключительно однократными, единоразовыми сделками, за какими ничего не будет. Когда покупатель не возвращается к продавцу, то будет потеряна большая доля неполученной прибыли, стопроцентный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в учет рекомендуется принимать путь клиента и неограниченную ценность покупателей, а не объемы разовой продажи либо единственного чека.
Звучит, как безусловный и понятный факт. Несмотря на это, для внедрения подобного подхода необходимы огромные усилия и масштабная работа внутри организации. Изменить то, как жители думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это основная задача.
Культура и сервис – эти 2 определения неразрывно связаны друг с другом, поэтому необходимо знать, что без создания соответствующей культуры в организации невозможно обеспечивать достойный сервис для ее покупателей! В тот момент, когда вы целенаправленно управляете культурой, она развивается, дабы достигая желаемых результатов, сохранить персонал и гарантировать большую удовлетворенность заказчиков. Внедрение программ NPS и инструментов развития культуры организации помогут вам выйти на новый уровень клиентского сервиса и, соответственно, финансовых итогов, за счёт роста доходов и уменьшения потерь от конкуренции в длительной перспективе.
CX Russia – владеет необходимыми технологиями и накопленным опытом для того, чтобы помочь компаниям совершенствовать клиентский сервис через изменение культуры. Мы проводим обучение по таким дисциплинам, как путь клиента – мастер-классы, выбор лучшей стратегии, повышение лояльности потребителя и эффективное решение иных вопросов с привлечением суперсовременных и эксклюзивных техник.
Мастер-классы для управляющих и сотрудников компании
http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/3-88.jpg
CX Russia применяет технологии и практики, разработанные крупнейшими мировыми экспертами в области клиентского сервиса, развития и трансформации корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia является OCX Cognition – компания, основанная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в сфере управления клиентским опытом. На текущий момент, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, разработанные Ричардом, эффективно используются по всему миру. CX Russia выступает эксклюзивным партнёром OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает лучший мировой опыт в области культуры клиентского сервиса.
Как мы сказали ранее, мы не сможем предоставлять высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia применяет методику по изменению культуры от фирмы-партнера – Partners In Leadership, они в течение трех десятилетий помогают клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, чтобы достигнуть лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет в развитии культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с изучения существующей культуры организации и выяснения надлежащих ключевых результатов. Вместе с вами мы разработаем этапы трансформации культуры, следуя которым вы научитесь на сто процентов задействовать сильные стороны вашей организации.
Избрание оптимального решения для достижения вашего успеха
http://blog.traftop.biz/wp-content/uploads/2021/05/1-113.jpg
CX Russia в любых обстоятельствах открыты для диалога. Мы стремимся развить нашу компанию – CX Russia – в роли достойного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими клиентами, совестно реализовывать сложнейшие, комплексные проекты и достигать успехов.
Вы всегда сможете обратиться к нам, если вам нужно мнение экспертов в сфере клиентского сервиса и трансформации культуры организации. Мы рады делиться практическим опытом и избрать успешное решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи вы сможете найти на нашем портале – cxrussia.ru
